彩虹客服

若启动游戏后，提示连接失败或者服务器维护中，可尝试的解决方案如下：

步骤1、查看官网是否有相关公告。

服务器维护、网络异常导致无法登陆时会及时发布公告。请根据公告标示的维护周期合理安排游戏时间。

步骤2、检查网络是否通畅，网络通畅是游戏正常登陆的基础。

检测方式如下：

A．尝试是否能够正常打开网页，如果可以打开，请重新尝试更新

B．如果您是直连的宽带连接或拨号网络，请致电您的网络运营商（如电信、移动、联通等），确认网络状态是否正常；

C．若您使用路由器连接，请检查路由器设置是否正确（路由器设置请参考各路由器说明书）；若路由器存在使用时间较长的情况，可以断开路由器电源3-5分钟后，重新连接路由器尝试。

D．若您处于公司/公共场所局域网，请联系相关管理支持人员进行确认

步骤3、关闭其他带宽占用较大的程序，例如视频软件，资源下载软件等。

大多数视频软件、资源下载软件都有后台缓冲、资源共享等功能，这类功能可能会占用大量带宽导致网速过慢，无法正常连接游戏服务器

步骤4、卸载第三方软件，并全盘查杀木马病毒，

若您的电脑曾经安装过外挂、游戏修改器等第三方软件，可能会影响游戏正常启动。且第三方软件、游戏修改器等程序多存在木马病毒，需要全盘杀毒以避免木马病毒感染导致游戏程序无法启动

步骤5、如上述操作后依然存在问题，您可手机扫描下方微信小程序：

选择 事件提交 → 选择游戏 → 登录问题→登录报错 提交申请处理。

后续可通过 事件追踪查询结果。

或点击游戏无法登陆反馈，在反馈页面填写详细信息进行反馈

步骤6、通过反馈结果查询页面，查看反馈结果，并根据结果操作。