电影票买了不能退？退票话术有没有用？记者实测五大平台，退款率百分百

网订电影票

“不可退不改签”

一直是不少市民苦恼的问题

在“黑猫投诉”平台上

有17630条相关投诉记录

不少消费者反映

不是影院同意退票后平台却不同意

就是电影院和平台

因退票问题相互“踢皮球”

在社交平台上

不少网友分享退票小技巧

可以向客服投诉并告知

国家广电总局出台的

《影院计算机售票软件系统技术规范》规定等

记者随后在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东5个平台选择了5家不同影院，购买了暑期档热门电影《长安的荔枝》24小时内相近场次的电影票。

记者体验发现，在支付票钱之前，各平台都会弹出一长串的格式条款，告知消费者退改签政策，无论是不退不换、还是限时改签，或者是有手续费要求，其中，四家电影院购票页面标注该场电影“不可退票”。

此外，不同电影院的退改时效、手续费金额等等也有所不同。此外，部分平台会根据用户的消费等级、是否为vip等，设置用户每月可退改的次数。比如，记者有美团V2会员，条款里会标明“每个月可退票两次”。

值得注意的是，记者测评的5家售票平台涉及的5家影院部分有自己的订票系统或订票小程序。比如SFC上影影城小程序上，关于退票的规定显示为“均不可退票”，和平台上一致。

所购电影票均可退款

手续费经沟通后也可退回

成功下单后，记者分别向平台联系，并提出退票申请。

在猫眼平台，记者购买的电影票虽然显示不可改签、不可退票。但客服表示，由于用户是优质用户，可电话联系影院沟通争取退款。记者随后联系影院工作人员，对方表示，需要联系猫眼客服确认才能退票。于是记者再次联系猫眼，对方听明退票原因后称将与影院沟通，不多时68元原路退款。

而美团平台在购票页面显示“可改签可退款”，不过，规则显示虽可退款，但要扣8元手续费。记者根据网友分享的“退款教程”，发送国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定后，对方表示可以退款，但“电影院选座属于履约服务，预订后会锁定座位且不会销售给他人，所以需要缴纳一定的违约服务费”，也就是退款需要收取8元手续费。

记者继续表示需要全额退款，最终，美团客服表示，向平台反馈后争取到8元现金补偿，24小时内到账。

在大众点评平台，记者购买的是45元的天山电影院龙之梦的电影票，显示不退票。记者联系大众点评客服后，对方称会帮忙联系影院，稍等片刻后即退款成功。

而在京东平台，无论是向客服反映情况，还是根据“攻略”发送规定都没有有效回复，随后联系了电影院相关工作人员，对方在核实信息后立即操作退款。

值得注意的是，该影院同样入驻了淘票票、猫眼、美团、大众点评四家平台上，并显示均为“可退票”，唯独在京东平台上显示为“不可退票或修改”。

那么退票的决定权

究竟在影城还是平台？

对此，猫眼、大众点评的客服回应称，他们和影院属于合作关系，会和影院反馈用户诉求，沟通后可退款。星光影城亚新店影院工作人员则表示，他们直接合作的猫眼等平台，可以根据用户的退票申请在时效内直接操作退改签，但没合作的京东等平台、小程序，退改会比较麻烦，平台无法自主操作，只能找到影院退改。

编辑：王哲嫣

责任编辑：严萍

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